大慶油田有限責任公司（大慶石油管理局）隸屬于中國石油天然氣集團公司，是以油氣勘探、油氣田開發(fā)和石油工程技術(shù)服務為主的特大型國有企業(yè)，現(xiàn)有員工19萬余人。多年來，公司始終堅持以人為本，堅持"用大慶精神保證質(zhì)量，以三老四嚴取信用戶"的質(zhì)量理念，堅持走質(zhì)量效益型道路，謀求企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略，全面建立實施ISO 9000質(zhì)量管理體系，嚴格按照體系要求管理，對油田質(zhì)量管理水平的提高，起到了有力的保證作用。
????大慶油田有限責任公司自1997年開始ISO 9000整體貫徹實施工作，經(jīng)過12年的不懈努力，從公司機關(guān)到所屬單位基本建立起了緊密結(jié)合大慶油田實際的質(zhì)量管理體系模式。質(zhì)量體系管理已經(jīng)成為公司各項管理工作的基礎(chǔ)，質(zhì)量體系認證為企業(yè)搭建了與國際接軌的質(zhì)量平臺，對公司產(chǎn)品質(zhì)量、施工作業(yè)質(zhì)量、服務質(zhì)量和管理水平的提高起到了重要的推動作用，也構(gòu)造了以體系管理為核心的企業(yè)質(zhì)量文化。到目前，全公司有公司機關(guān)、51個所屬單位和100多個三、四級單位獲得質(zhì)量體系認證證書。
????一、統(tǒng)一思想，提高認識，把建立實施質(zhì)量體系作為企業(yè)發(fā)展過程中的必然選擇
????公司機關(guān)是大慶油田的首腦機關(guān)，承擔著全公司生產(chǎn)經(jīng)營的決策、監(jiān)督、控制、服務、協(xié)調(diào)職能。1997年公司開始整體貫標認證時，當時正處于由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變過程中，公司機關(guān)貫標認證的目的就基于起到率先垂范的作用，通過貫徹實施ISO 9000標準，建立一套比較完整科學有效的預防和管理體系，提高公司管理水平。雖然目的很明確，但是貫標過程的難度很大。第一，由于ISO 9000是"洋貨"，部分領(lǐng)導和員工在觀念上的排斥性較強。第二，ISO 9000要求比較高，程序煩瑣，有些人認為制定程序就等于給自己套上了"枷鎖"。第三，貫標涉及到部門及個人責權(quán)利的調(diào)整，綜合性、事務性、歸口管理的工作都不愿接受。第四，有些人認為我們的管理本來就是先進水平，創(chuàng)造了很多管理經(jīng)驗和方法，"洋東西"拿來不一定管用。為了統(tǒng)一思想、推進工作，公司先后召開貫標動員大會、開展貫標認證大討論、知識競賽，定期召開貫標認證工作例會、專題研討會、經(jīng)驗交流會和新聞發(fā)布會等。充分利用各種媒體進行宣傳，為貫標認證工作營造了良好的氛圍。公司成立了貫標認證領(lǐng)導小組和辦公室，統(tǒng)一組織貫標認證工作，對推動貫標認證工作起到了關(guān)鍵作用。
????一是貫標認證工作進一步強化和完善了管理。把體系管理的思想融入機關(guān)管理工作，對傳統(tǒng)的管理進行科學規(guī)范，把傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理與ISO 9000標準有機結(jié)合，制訂了包括各項行政管理的程序文件，修訂了各項管理辦法，重塑了工作流程，推進了現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，豐富了企業(yè)文化的內(nèi)涵。
????二是貫標認證工作促使企業(yè)進行科學決策，不斷提高管理水平。ISO 9000標準在管理上要求責權(quán)明確，講求科學，實事求是，用數(shù)據(jù)說話，按程序辦事，是一套比較完整的科學管理體系，通過貫標認證促進了機關(guān)決策實現(xiàn)科學化、規(guī)范化、制度化，提高了企業(yè)科學決策水平和工作效率。
????三是公司機關(guān)貫標認證為全公司實施體系管理起到了帶動作用。大慶油田有限責任公司是整體認證，機關(guān)是龍頭，機關(guān)的貫標認證，使全公司形成了縱向三級質(zhì)量體系管理網(wǎng)絡，統(tǒng)一管理，協(xié)調(diào)運作，發(fā)揮了體系管理的整體功效，促進了公司整體管理水平的全面提高。
????二、建立質(zhì)量指標體系，保證質(zhì)量目標的實現(xiàn)
????2000版ISO 9001標準強調(diào)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標，并實現(xiàn)持續(xù)改進的承諾。公司組織各認證單位建立了質(zhì)量方針目標管理體系和實施保證體系，通過定期測評、嚴格考核，提高了質(zhì)量水平和管理水平。
????一是加強質(zhì)量方針目標的管理。公司制定下發(fā)了《質(zhì)量方針目標管理程序》，組織方針目標科學管理的方法培訓、研討交流和考察學習，組織所屬單位按行業(yè)、產(chǎn)品或服務特點建立質(zhì)量指標體系。各單位確定了全年質(zhì)量總體目標和階段性目標，將質(zhì)量目標展開分解落實到相應的職能部門和具體崗位，做到"人人肩上有擔子、各個崗位有指標"，對質(zhì)量目標的分解、實施、檢查、測評等進行嚴格的管理，確保通過質(zhì)量指標測量真實反映崗位人員的工作素質(zhì)和工作質(zhì)量，防止測量對象虛化、轉(zhuǎn)移等現(xiàn)象發(fā)生，保證方針目標的實現(xiàn)。
????二是明確了機關(guān)部室管理工作目標，加強了監(jiān)管。按照機關(guān)承擔的職能，在與各部室研究討論的基礎(chǔ)上，確定了各部室重點考核目標，使工作有了具體的標準，有了評價考核的依據(jù)，解決了機關(guān)工作因無法定量而難以考核的難題，起到了以目標管理帶動工作質(zhì)量提升的目的。通過推行質(zhì)量目標管理，機關(guān)服務意識和服務水平明顯提高。
????三、堅持對質(zhì)量體系文件進行動態(tài)管理，不斷提高文件的可操作性
????公司建立實施質(zhì)量體系以來，充分利用內(nèi)審、監(jiān)督檢查、日常管理、外審等活動，廣泛收集信息，不斷修改完善質(zhì)量體系文件。進一步理順了管理上縱向和橫向接口關(guān)系，使機關(guān)各部門之間，公司與所屬單位之間的職責、工作流程和接口更加順暢，可操作性不斷提高。在體系文件制修訂過程中，我們還注意解決體系運行的"兩張皮"問題。多年來，盡管體系運行工作不斷完善和深化，但也存在個別文件與實際執(zhí)行的"兩張皮"現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在三個方面。其一，在實際工作中，所寫的與所做的不能一致；其二，由于受長期形成的工作習慣影響，對程序要求和細節(jié)工作不習慣；其三，對程序文件規(guī)定不熟悉，在工作中忽視程序要求。針對以上問題，我們主要采取三個方面措施加以解決。首先，在文件修改上，不生搬硬套標準，"寫你所做的，做你所寫的"，結(jié)合具體職能制訂工作流程和程序。其次，在內(nèi)審和監(jiān)督檢查過程中注重解決"兩張皮"，從問題入手改進和完善管理工作。第三，組織所屬單位強化培訓，使員工熟悉體系文件規(guī)定和工作流程。通過不斷的調(diào)整完善，公司的體系文件不僅涵蓋了ISO 9000標準的要求，還從控制產(chǎn)品質(zhì)量延伸到工作質(zhì)量，將各項生產(chǎn)經(jīng)營活動和管理職能納入體系管理，使質(zhì)量體系在控制范圍、控制內(nèi)容和實施力度上都有了大幅度的提高，與日常管理工作實現(xiàn)了融合。
????四、強化質(zhì)量體系內(nèi)審、監(jiān)督檢查和管理評審，保證質(zhì)量體系有效運行
????質(zhì)量體系管理的生命力在于持續(xù)改進。多年來，我們堅持利用體系內(nèi)審、管理評審和日常的監(jiān)督檢查，有針對性地實施糾正和預防措施，使自我發(fā)現(xiàn)、自我完善機制發(fā)揮了重要作用。
????一是注重內(nèi)部審核，檢驗體系運行總體效果。內(nèi)審工作非常重要，是檢驗和評價體系運行效果的最有效的一種手段。我們一是對全公司內(nèi)審工作采取上下結(jié)合的方式，統(tǒng)一納入公司年度體系運行工作計劃進行安排。二是充分利用公司審核員資源，采取上下聯(lián)合的方式組織開展機關(guān)內(nèi)審工作，提高內(nèi)審效果。三是重點抓好不符合項和問題的整改工作，組織各部門針對問題查找原因，分析實質(zhì)，對癥下藥，而不是就事論事，簡單潦草，尤其是對低水平重復出現(xiàn)的老問題、老毛病，在杜絕根除方面狠下功夫，提高了體系的實施效果。
????二是加強監(jiān)督檢查，及時了解掌握所屬單位質(zhì)量體系運行狀況和產(chǎn)品質(zhì)量情況。對所屬單位質(zhì)量體系運行情況進行監(jiān)督檢查，一直是我們在體系管理中的比較成熟的做法，每年我們都制訂覆蓋全公司的體系監(jiān)督檢查計劃，抽調(diào)有資格的審核員實施監(jiān)督檢查工作。對檢查發(fā)現(xiàn)問題和不符合項，各單位進行了全面的整改關(guān)閉。做好監(jiān)督審核，關(guān)鍵要從管理細節(jié)入手，重視數(shù)據(jù)，高標準嚴要求，才能保證監(jiān)督檢查的質(zhì)量，從而保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運行。在監(jiān)督檢查過程中，通過抽調(diào)各單位體系管理人員開展互查，起到了互相學習、互相促進、共同提高的目的。
????五、發(fā)揮體系認證的作用，為開拓市場提供支持
????質(zhì)量是關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略問題，在激烈的市場競爭中，質(zhì)量是企業(yè)的實力和信譽的體現(xiàn)，質(zhì)量體系認證已經(jīng)成為企業(yè)競標、市場準入的必備資質(zhì)，為企業(yè)開拓市場提供了支持。
????一是進一步普及貫標認證工作。幾年來，公司一些新組建的單位自覺提出了貫標認證的要求。為了搞好這些單位的貫標認證工作，公司體系辦公室加強了對貫標工作的指導和服務，幫助這些單位培訓貫標骨干人員，定期召開貫標工作例會，堅持現(xiàn)場辦公，確保了工作進度和質(zhì)量。到目前，已經(jīng)有兩個單位通過了貫標驗收，7個單位通過了質(zhì)量管理體系認證審核。
????二是以貫標認證為契機提高管理水平。通過貫標工作理順管理職能、完善工作流程、制訂管理程序、強化過程控制。如物資集團通過實施ISO 9001質(zhì)量管理體系認證，將合同審查程序劃分為業(yè)務審查、資金審查和法律事務審查三部分，使分工更加清楚、責任更加明確，提高了管理效率和服務質(zhì)量。
????三是以認證搭建質(zhì)量平臺，為開拓市場打基礎(chǔ)。隨著市場的規(guī)范競爭，質(zhì)量越來越被重視，企業(yè)通過貫標認證，在提高管理水平的同時，也提高了質(zhì)量競爭能力和信譽度。目前，大慶油田工程技術(shù)服務隊伍足跡遍布國內(nèi)外，遠赴美國、委內(nèi)瑞拉、巴基斯坦、印尼、蘇丹、伊朗等國家，出色地提供了地震、鉆井、固井、測井等多項石油系統(tǒng)工程技術(shù)服務。
????通過多年的質(zhì)量體系運行工作，我們的體會如下。
????1.領(lǐng)導的重視，對貫標認證工作取得成效起到了關(guān)鍵作用。體系管理和運行是長期的工作，加強領(lǐng)導是質(zhì)量體系運行的組織保證。公司領(lǐng)導充分認識到貫標認證工作的重要性，將其作為"對內(nèi)加強企業(yè)管理，對外樹立企業(yè)形象"一項工程來抓。提出了"要不斷拓展質(zhì)量管理體系的范圍，全面落實質(zhì)量管理責任，堵塞管理漏洞、提升企業(yè)素質(zhì)"的要求。從人力、物力、資金等方面給予了大力支持，營造了良好的體系運行環(huán)境，他們不僅是體系運行的組織者、領(lǐng)導者，而且還是體系運行的推動者。實踐證明，領(lǐng)導的重視和積極參與是質(zhì)量管理體系得以平穩(wěn)運行的關(guān)鍵。
????2.統(tǒng)一組織、統(tǒng)一管理，是推動質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行的組織保證。公司始終堅持統(tǒng)一開展貫標認證工作，統(tǒng)一組織，統(tǒng)一領(lǐng)導，保證了貫標認證工作的順利進行和健康發(fā)展。一是公司設(shè)立專門的質(zhì)量體系認證管理科，負責公司貫標認證工作的管理、監(jiān)督、指導和服務。二是堅持上下結(jié)合，在廣泛征求意見基礎(chǔ)上，統(tǒng)一制定、下發(fā)年度質(zhì)量體系運行計劃，并組織實施。三是統(tǒng)一組織質(zhì)量體系監(jiān)督檢查工作，對認證機構(gòu)的外部審核工作進行組織和協(xié)調(diào)，保證外審工作順利進行。
????3.深化質(zhì)量管理體系監(jiān)督檢查，是促進體系落實，防止"兩張皮"現(xiàn)象的有力舉措。公司每年都集中優(yōu)秀審核員對機關(guān)和所屬單位進行規(guī)范的監(jiān)督檢查，將監(jiān)督檢查結(jié)果在局域網(wǎng)上進行通報。對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時跟蹤整改情況，從強化推動力度出發(fā)，做好不符合項的整改關(guān)閉工作。同時，對外審也提出要求，實地跟蹤審核全過程，保證外審效果。另外，我們堅持每年將監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的所有問題和不符合項匯總成冊，在管理評審會議上提供給公司領(lǐng)導，讓公司領(lǐng)導了解全公司的質(zhì)量工作情況。
????4.建立高素質(zhì)的質(zhì)量管理人才隊伍，是保證體系有效運行的堅實基礎(chǔ)。一是加強內(nèi)審員隊伍建設(shè)，定期開展內(nèi)審員業(yè)務知識培訓、數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計技術(shù)應用培訓，全面提高內(nèi)審員業(yè)務水平。二是不斷發(fā)展（本組織的）國家注冊審核員隊伍，提高質(zhì)量管理體系人才隊伍的檔次和整體素養(yǎng)。累計培訓國家注冊實習審核員148人，培養(yǎng)國家注冊審核員36人。三是對審核員、內(nèi)審員分類建檔備案，向認證機構(gòu)推薦審核員。四是組織審核員和骨干參與公司內(nèi)審和監(jiān)督檢查，鍛煉提高審核和工作能力，充分發(fā)揮審核員的骨干作用。